As mídias digitais como canais de comunicação e relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso brasileiro

Maiquel Silva Kelm
Mestrando do Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento
Universidade Regional do Noroeste do Estado do RS (UNIJUI)/Brasil
mkelm@hotmail.com

Profa. Dra. Lurdes Marlene Seide Froemming
Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento
Universidade Regional do Noroeste do Estado do RS (UNIJUI)/Brasil
lurdesfr@hotmail.com

Prof. Dr. Daniel Knebel Baggio
Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento
Universidade Regional do Noroeste do Estado do RS (UNIJUI)/Brasil
baggiod@unijui.edu.br

Ms. Márcia Regina Conceicao de Almeida
Doutoranda Programa em Comunicação Social da PUC/RS
Pontifícia Universidade Católica – PUC/RS/Brasil
almeidamarcia10@gmail.com

Prof. Dr. Luis Ferruz Agudo
Facultad de Economía y Empresa/Universidad de Zaragoza/España
Programa de Doctorado en Contabilidad y Finanzas
lferruz@unizar.es

Este estudo procurou observar os principais conceitos teóricos ligados ao marketing de relacionamento, filosofia utilizada como base para as ações de marketing das Instituições de Ensino Superior. Nos últimos anos, com as inúmeras mudanças tecnológicas, as relações ganharam força em um ambiente distinto, através da comunicação no ambiente digital e das redes sociais na internet. A partir disso, o estudo procurou apresentar como aconteceram estas relações descrevendo o trabalho realizado pela Coordenadoria de Marketing da UNIJUÍ, mais especificamente nas ações da Unidade de Comunicação Digital. Com a descrição das principais ações realizadas neste meio digital, as mediações resultantes do relacionamento com dois públicos em especial: futuro aluno e atual aluno da IES. Para chegar a esta finalidade, foi observado às ações da UNIJUÍ a partir do ano de 2006, onde foi lançada a primeira versão do portal da Universidade, ponto determinante para as ações deste nível, passando pelo ano de 2011, com a criação da Unidade de Comunicação Digital da UNIJUÍ, até o ano de 2013, com o desafio em adotar estas novas mídias, considerando as relações existentes em um ambiente muito dinâmico de ação. Leer el artículo completo.

Palavras Chave: Marketing, Marketing Digital, Mídia Digital, Canais de Comunicação, Instituições de Ensino Superior.

This study sought to observe the main theoretical concepts relating to the relationship, philosophy used as a basis for the marketing activities of HEIs marketing. In recent years, with numerous technological changes, relations have gained strength in a different environment, through communication in the digital environment and social networks on the Internet. From this, the study sought to present as happened these relations describing the work done by the Coordinator of Marketing UNIJUÍ, specifically in the shares of Digital Communication Unit. With the description of the main actions undertaken in this digital medium, mediations resulting from relationships with two audiences in particular: future students and current students of the HEI. To reach this purpose, we observed the actions of UNIJUÍ from the year 2006, which launched the first version of the portal of the University, decisive actions to this point level, through the year 2011, with the creation of the Unit Digital communication UNIJUÍ, by the year 2013 with the challenge to embrace these new media, considering existing in a very dynamic environment action relations. Read the full article.

Key words: Marketing, Digital Marketing, Digital Media, Communication Channels, Institutions of Higher Education

Posted in Gestión, Nº12 - Septiembre de 2014

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