Contribuições do marketing para micro e pequenas empresas do setor de serviços: um estudo no Brasil

Janduhy Camilo Passos
janduhycamilopassos@hotmail.com

Vidigal Fernandes Martins
Vidigal@ufu.br

Diogo Vegini
diogogovegini@gmail.com

Flávia Sotopietra
flaviasotopietra@yahoo.com.br

Leandro Zvirtes
zvirtes@joinville.udesc.br

No Brasil o surgimento e a mortalidade de micro e pequenas empresas possuem índices significativos. Para a questão da mortalidade dessas organizações, verificam-se inúmeros problemas dentre os quais se destaca a falta de uma estrutura administrativa orientada para o mercado. Na verdade, trata-se do desconhecimento, falta de prática e de planejamento relativos ao uso composto mercadológico possuido pela organização. Grande parte das pequenas empresas prestadoras de serviço possuem este perfil devido apresentarem, muitas vezes, dificuldades em atuar em virtude da ausência de embasamento nos conceitos inerentes a estrutura do mercado. Sob esse enfoque, este trabalho tem como objetivo abordar as contribuições do marketing para o desempenho das pequenas organizações de serviços. Para tanto, considera que estas empresas além de liderem com as dificuldades inerentes ao seu dimensionamento de recursos materiais, humanos e financeiros, também possui especificidades advindas das características possuídas pelos serviços, como a questão da intangibilidade daquilo que ofertam ao mercado. Assim, é necessário que os empreendedores do setor de serviços se familiarizem com as ferramentas proporcionadas pelo composto mercadológico visando melhorar a competitividade das organizações, adequando o seu produto, o preço do mesmo, a forma de distribuição e comunicação em consonância com as necessidades do seu público-alvo. Read the full article.

Palavras chave: marketing, serviços, pequena empresa, composto mercadológico.

En Brasil, el nacimiento y mortalidad de las micro y pequeñas empresas tiene niveles muy significativos. A la pregunta de la causa de su mortalidad, existen numerosos problemas entre los que destaca la falta de una estructura administrativa orientada al mercado. Hay un gran desconocimiento y falta de planificación y práctica en el uso de productos de mercado. Gran parte de los pequeños proveedores de servicios empresariales tienen este perfil, sin conexión alguna con los conceptos inherentes a una estructura de mercado. Bajo este enfoque, el estudio tiene como objetivo abordar la contribución del marketing para este fin, considerando las dificultades inherentes a su diseño de recursos materiales, humanos y financieros, además de otras cuestiones como la gestión de los intangibles que ofrecen al mercado. Por tanto, es necesario que los empresarios del sector servicios se familiaricen con las herramientas proporcionadas por el marketing para mejorar su competitividad, adaptar su producto y precio, además de su forma de distribución y comunicación, en línea con las necesidades de su audiencia. Leer el artículo completo.

Palabras clave: marketing, servicios, pequeña empresa, marketing mix.

Posted in Gestión, Nº11 - Enero de 2014

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